HubSpot Inbound Certification Exam Answers
Elementos Fundamentais de uma Estratégia Inbound
1.
Em qual estágio da jornada do comprador uma pessoa está quando está enfrentando e expressando um problema?
Conhecimento
Consideração
Decisão
2.
Buyer personas representam os clientes ideais que sua organização tenta atrair, converter, fechar e encantar. Personas são mais eficazes em:
Organizações B2B e B2C
Organizações sem fins lucrativos, educacionais e B2C
Organizações B2B, negócios com o governo (B2G) e de comércio eletrônico
Todos os tipos de organizações
3.
Por que “analisar” NÃO é uma fase na metodologia Inbound?
Ela é tecnicamente a última fase, mas você não saberá se sua estratégia está funcionando ou não, baseando-se em se você está conseguindo mais promotores.
A análise é a parte mais importante em termos de relatório closed-loop.
A análise faz parte de cada coisa que você faz com inbound.
A análise é principalmente importante nas fases de atração e conversão.
4.
Ao criar uma buyer persona, você deve APENAS entrevistar seus clientes ideais.
Verdadero
Falso
5.
Inbound marketing representa uma mudança fundamental na maneira em que as organizações operam, pois é centrada no profissional de marketing.
Verdadero
Falso
Elementos Fundamentais de uma Estratégia Inbound
6.
Em nível geral, quais são três coisas que se deve ter em mente ao criar buyer personas?
Pesquisar, identificar tendências e criar histórias de personas
Pesquisar, fazer suposições e identificar tendências
Fazer suposições, identificar tendências e solicitar a opinião das vendas
Identificar tendências, diferenças e detratores
Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
7.
Inclua sua palavra-chave principal em todos os elementos de página a seguir, EXCETO:
Título da página
URL
Cabeçalhos
Corpo
Navegação
8.
Para garantir que os mecanismos de pesquisa compreendam o conteúdo em sua página, você deve:
Repetir sua palavra-chave principal em todo o conteúdo de página usando as mesmas palavras e frases.
Incluir sua palavra-chave principal em todo o conteúdo de página quantas vezes for possível.
Usar linguagem natural e variações de sua frase de palavra-chave principal em todo o conteúdo de página.
Não usar sua palavra-chave – não é necessário, pois os mecanismos de pesquisa compreendem a intenção.
9.
O que é SEO?
O processo de melhorar seu website de forma que ele atraia mais visitantes de mecanismos de pesquisa.
Os elementos do seu e-mail que permitem que ele seja processado por mecanismos de pesquisa.
O Javascript em suas páginas que permite que um mecanismo de pesquisa a compreenda.
O número de páginas de website que são indexadas por mecanismos de pesquisa.
10.
O que são links de inbound?
Links que chegam ao seu website
Links que você cria dentro do seu conteúdo de inbound
Links que apontam de uma de suas publicações de blog para outra
Links a recursos externos
Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
11.
Todas as frases abaixo são motivos para fazer links a fontes externas em suas publicações de blog, EXCETO:
Isso mostra que você fez sua pesquisa.
Isso ajuda a criar conexões com sites externos.
Isso dá aos leitores mais recursos úteis.
Isso envia as pessoas para os concorrentes para comparação.
Criação de Conteúdo Significativo
12.
Qual dos itens a seguir NÃO é uma métrica a considerar ao analisar a oferta de conteúdo?
Número de compartilhamentos sociais
Desempenho por tipo de formato
Número de leads gerados
Taxa de abertura
13.
Você gastou muito tempo planejando e criando uma excelente oferta de conteúdo. Agora, você terminou o processo de conteúdo e deve passar para a criação da sua próxima peça de conteúdo.
Verdadero
Falso
14.
Preencha a lacuna: As etapas descritas do processo de conteúdo são planejar, criar, _______, analisar, repetir.
distribuir
pesquisar
publicar
direcionar
15.
Uma empresa de viagens de aventura deseja criar uma peça de conteúdo para sua buyer persona. Essa persona está interessada em criar confiança na equipe, pois trabalham em um setor com grande rotatividade de funcionários. Qual seria provavelmente uma oferta de fase de conhecimento mais eficaz para chamar a atenção dessa persona?
Um webinar que abrange o novo pacote de viagem da empresa de viagens de aventura, que ajuda a coesão da equipe
Um estudo de caso sobre como a empresa ajudou outra empresa em sua experiência de construção de equipe fora do ambiente de trabalho
Um e-book sobre como construir a confiança dentro de uma equipe com exercícios de construção de confiança
Uma publicação de blog sobre os 10 melhores lugares para uma aventura externa
Criação de Conteúdo Significativo
16.
Se seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções ao problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?
Conhecimento
Consideração
Decisão
17.
O conteúdo é definido por 3 coisas. Quais são?
Propósito, formato e tópico
Quem, como e por que
Público, criador e distribuidor
Os Fundamentos de Blogging
18.
Qual dos seguintes seria o call-to-action mais apropriado para colocar ao final de uma publicação de blog da fase de conhecimento?
“Solicite um orçamento grátis”
“Inscreva-se para uma consulta”
“Baixe a lista de verificação de criação de equipes”
“Baixe nosso guia de preços”
19.
Para não ser cortado em um resultado de pesquisa da Google, qual é o número máximo de caracteres que sue título deve ter?
30 caracteres,
60 caracteres,
90 caracteres,
120 caracteres,
20.
Escrever blog aumenta o volume de tráfego ao seu website de todas as maneiras a seguir, EXCETO:
Mais páginas únicas estão associadas ao seu website.
Websites externos terão links para suas publicações
Suas publicações serão compartilhadas nas mídias sociais
Suas publicações gerarão mais assistências à conversão
Os Fundamentos de Blogging
21.
A análise do número de visualizações de uma publicação de blog pode dizer tudo sobre os itens a seguir, EXCETO:
Quais publicações de blog têm o melhor desempenho
Quanto tráfego cada publicação está criando
Quais tópicos ecoam em seus leitores
Se você escolheu o call-to-action certo para sua publicação
22.
Seu chefe quer um relatório sobre o sucesso do seu blog. Que informações você NÃO deve analisar?
Número de visualizações de cada publicação
Artigos populares por tópico, autor ou canal promocional
Número de cliques na oferta na publicação
Número de palavras-chave por publicação de blog
23.
Você trabalha em uma agência de viagens e precisa escrever sua próxima publicação de blog. Sobre que tópico você deve escrever para atrair famílias que nunca ouviram falar de você e que procuram por férias?
A última viagem que sua agência organizou para uma família
O preço acessível de seus pacotes de férias para famílias
Os melhores destinos para férias com a família
Por que sua agência fornece a melhor experiência para famílias
Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
24.
Preencha a lacuna: __________ ajuda os profissionais de marketing a estabelecer um clima consistente em suas redes de mídias sociais.
Um guia de estilo de mídias sociais
Uma programação de publicação em mídias sociais
Um relatório de referência social
Um fluxo de monitoramento de mídias sociais
25.
Uma empresa publicou um e-book sobre os efeitos da criação de equipes fora do local. Qual ação de marketing de mídias sociais deveria ser efetuada para ajudar a gerar leads para a oferta?
Criar um grupo no Facebook para clientes e promover o e-book para os membros do grupo
Incluir um link para o e-book em seu perfil do Twitter
Publicar o e-book no LinkedIn
Criar tweets que contenham um link para a landing page para o e-book
Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
26.
Um perfil otimizado de cada rede de mídia social deve conter todos esses itens a seguir, EXCETO:
A descrição da sua empresa
Um link para o website da sua organização
O número de telefone da sua organização
O logotipo da sua organização
27.
Qual NÃO é uma prática recomendada para publicar em redes de mídias sociais?
Personalizar seu conteúdo para diferentes canais de mídias sociais
Compartilhar conteúdo relevante do setor
Criar um guia de estilo de mídias sociais
Sempre usar uma ferramenta de publicação automática para economizar tempo
28.
Mary é gerente de mídias sociais. Ao longo do último mês, ela usou várias redes de mídias sociais para promover um novo e-book que sua empresa acabou de publicar. Seu chefe quer saber como as mídias sociais ajudou a aumentar o número de visualizações do e-book. O que Mary deve fazer para provar que seus esforços ajudaram essa meta?
Criar um relatório de consumo de conteúdo que meça quantas pessoas viram o e-book
Criar um relatório de geração de leads que meça a taxa de conversão do e-book
Criar um relatório de receitas que meça a quantidade de receita gerada pelo e-book
Criar um relatório que meça o número de publicações de mídias sociais usadas para promover o e-book
Incentive Cliques com Calls To Action
29.
A taxa de visitantes convertendo em uma landing page é afetada pelo CTA.
Verdadero
Falso
30.
Você deseja aumentar o número de cliques em sua CTA atual. Qual é a abordagem sugerida para fazer alterações a um CTA?
Dar a ela uma aparência completamente nova
Testar várias coisas juntas para maximizar o valor de seu experimento
Mudar um elemento por vez
Não mudar o CTA – alterar a página em que ele está
Incentive Cliques com Calls To Action
31.
Preencha a lacuna: Uma call-to-action (CTA) é um botão que promove uma oferta que liga a um(a) ______.
Página de entrada
Página de agradecimento
Página de website
E-mail
A Anatomia de uma Landing Page
32.
Uma landing page deve estar conectada a uma página de agradecimento.
Verdadero
Falso
33.
Um formulário em sua landing page deve fazer apenas as perguntas que sua equipe de vendas precisa que sejam respondidas.
Verdadero
Falso
34.
Preencha a lacuna: Landing pages são projetadas para _________.
Fornecer uma oferta de conteúdo a um lead
Converter visitantes em leads.
Fechar leads em clientes
Ser a página em que o lead “chega”, após preencher um formulário
35.
Verdadeiro ou falso: Um menu de navegação de landing page deve ser diferente do resto do site.
Verdadeiro. Seu menu deve ser mais curto para direcionar as pessoas a áreas específicas de seu site.
Falso. Seu menu deve ser o mesmo do resto do seu site para ser consistente.
Verdadeiro. Seu menu deve direcionar as pessoas a ofertas de conteúdo relacionadas.
Falso. Seu menu não deve existir em uma landing page.
A Anatomia de uma Landing Page
36.
Landing pages devem contar todos os itens a seguir, EXCETO:
Uma chamada
Um vídeo
Navegação de website
Ícones de compartilhamento social
Guiando o Próximo Passo com uma Página de Agradecimento
37.
Uma página de agradecimento otimizada para envolvimento de leads contém:
Depoimentos
Uma imagem
Um link a uma publicação de blog relacionada ao tópico
Um link para sua página Sobre nós
38.
Todas as frases abaixo são motivos para colocar um call-to-action em uma página de agradecimento, EXCETO:
Manter leads convertendo em seu website
Incentivar leads a permanecerem em seu site
Agradecer seus leads pelo seu interesse em sua oferta
Avançar os leads um pouco mais na jornada do comprador
39.
Uma página de agradecimento permite concluir todos os itens a seguir, EXCETO:
Entregar a oferta ao lead
Enviar a oferta ao lead por e-mail
Permitir compartilhamento social
Promover ofertas adicionais ao lead
Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
40.
O que a taxa de abertura do seu e-mail indica?
Que seu e-mail converteu leads
Que seu e-mail está chegando à caixa de entrada de seus contatos
Que sua linha de assunto é eficaz
Que as pessoas são atraídas a clicar na oferta no e-mail
Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
41.
O que é nutrição de leads?
O processo de criação de relacionamentos com prospects com a meta de fechar negócios quando estiverem prontos.
O processo de ligar para prospects qualificados e envolvê-los com um processo de vendas consultivo.
O processo de colocar o call-to-action certo no e-mail certo e enviá-lo à pessoa certa.
O processo de enviar e-mails individuais para fazer com que eles comprem seus produtos ou serviços.
42.
No começo do ano, sua empresa teve 5.000 leads. Ao longo do ano, você gerou outros 1.000 leads. Verdadeiro ou falso: agora você tem 6.000 leads em seu banco de dados para os quais pode enviar e-mails.
Verdadeiro: Uma estratégia de e-mail marketing eficaz é autossustentável e sempre ajudará a gerar novos negócios
Verdadeiro: As listas compradas permitirão que uma empresa adicione leads continuamente a seu funil, sem efeitos adversos
Falso: A lista média de e-mail é reduzida em uma taxa de 25% ao ano.
Falso: Não é possível usar e-mail marketing para fechar leads em clientes.
43.
Preencha a lacuna: Tokens de personalização e segmentação de lista são ambos exemplos de uso de _____ em e-mail.
conteúdo
contexto
nutrição de leads
testes A/B
44.
Preencha a lacuna: Ao usar teste A/B no e-mail, é importante _______.
testar mais de uma coisas para aproveitar o experimento
nunca conduzir um teste A/B em mais de 50 pessoas, pois sua hipótese pode estar errada
testar apenas uma coisa por vez, para que possa isolar a variável significativa
lembrar que o teste A/B é útil apenas para organizações maiores e não é útil até que sua empresa atinja certa escala
45.
Qual das seguintes NÃO é uma prática recomendada ao otimizar seu e-mails para dispositivos móveis?
Quanto maior, melhor. Quando se trata de texto, imagens e call-to-action, saiba que as pessoas lerão seu e-mail em telas menores.
Torne seu conteúdo abrangente. Como as pessoas carregam seus telefones o dia todo, um público cativo está mais disposto a ler um e-mail maior.
Use um modelo responsivo. Assim, seu e-mail se adaptará ao dispositivo que seu leitor está usando.
Use mensagens claras e concisas. As pessoas, mais provavelmente, passarão os olhos nos e-mails, independentemente do dispositivo utilizado.
O Poder Do Smarketing (integração de Vendas e Marketing)
46.
De acordo com o marketing e funil de vendas, prospects são definidos como:
Visitantes de website que assinaram um blog ou boletim de notícias por e-mail.
Qualquer pessoa no funil de vendas e marketing que solicitou uma demonstração ou avaliação
Um lead que expressou interesse em comprar seu produto/serviço
Qualquer pessoa que tenha baixado uma oferta de conteúdo
47.
Por que a fase de Lead qualificado para venda (SQL) é importante para suas equipes de vendas e de marketing?
Ela ajudará suas equipes de vendas e de marketing a permanecerem sintonizadas em termos de qualidade e volume de MQLs que o marketing entrega
Ela ajudará sua equipe de marketing nutrir melhor as oportunidades antes de enviá-las à equipe de vendas para ser mais bem pesquisadas.
Não tem relevância no smarketing e simplesmente é usada para equipes executivas acompanharem atividades de venda
Não há diferença entre um SQL e um MQL, embora essa fase não tenha relevância ao smarketing
48.
Qual é o motivo mais importante para que o marketing e as vendas compartilhem as mesmas metas?
O alinhamento em torno de metas facilita para que a empresa gerencie funcionários.
O alinhamento em torno de metas barateia a administração de uma organização.
O alinhamento em torno de metas coloca ênfase na colaboração e faz com que o marketing e as vendas sejam responsáveis uma perante a outra.
O alinhamento em torno de metas reduz o número de funcionários necessários para cumprir metas de receita.
49.
Preencha a lacuna: Painéis são importantes para integrar smarketing em uma organização, pois podem fornecer atualizações _______, _______ e _______ sobre o desempenho do marketing e vendas.
frequentes, públicas, transparentes
frequentes, privadas, transparentes
ocasionais, públicas, transparentes
ocasionais, privadas, transparentes
50.
Qual dos itens a seguir NÃO é um benefício que pode ser obtido com o relatório closed-loop?
Conseguir analisar quais fontes de marketing (orgânica, social, indicação, etc.) estão produzindo a maioria dos clientes.
Conseguir identificar quais Leads qualificados para marketing têm mais chance de solicitar um desconto ao assinar um contrato.
Conseguir fornecer um cronograma de todas as interações que um contato teve antes de se tornar um Lead qualificado para marketing.
Conseguir passar informações às vendas que podem ajudá-los a se conectar e se envolver com contatos nas 24 horas iniciais.
Como Tornar o Seu Processo de Vendas Inbound
51.
Sua empresa decidiu usar uma abordagem de inbound às vendas. Qual dos itens a seguir NÃO está alinhado com as novas práticas de vendas de inbound de sua empresa?
Uso de uma promoção de vendas com roteiro em todas as chamadas.
Aproveitar o contexto do comprador nas chamadas.
Criar relacionamentos com seus prospects.
Utilizar conteúdo de cada estágio da jornada do comprador.
52.
60% da decisão de compra de um comprador já foi tomada antes mesmo de falar com o representante de vendas. O que isso significa para as vendas de inbound?
Os representantes de vendas devem evoluir suas vendas para acompanhar os hábitos de compra dos clientes.
Os compradores são mais instruídos, portanto, há menos trabalho para os representantes de vendas.
Os representantes de vendas precisam se esforçar mais e serem mais agressivos para convencer os compradores a tomar a decisão certa.
Os representantes de vendas devem ter isso em mente, mas não mudar a maneira que o mundo deve vender.
53.
Quais são as quatro diretrizes para ter em mente ao se conectar com seus leads através do telefone?
Criar uma relação, conhecer seu público, falar a língua do prospect, ser prestativo.
Criar uma relação, parecer feliz, ser prestativo, programar uma chamada de acompanhamento.
Ser simpático, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, ser prestativo
Parecer interessado, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, programar uma chamada de acompanhamento
54.
Como representante de vendas de inbound, agir como um guardião das informações e ter o poder sobre todo o processo de vendas ajudam a fechar mais vendas.
Verdadero
Falso
55.
Qual dos itens a seguir é o melhor exemplo de porque o processo de vendas mudou?
Os hábitos de compra mudaram.
Os representantes de vendas eram entediantes.
Os representantes de vendas querem permanecer no controle.
Os compradores têm dificuldades de encontrar as informações corretas online.
Os Princípios da Satisfação Do Cliente
56.
Quais interações criarão ou destruirão a confiança?
Apenas interações pré-vendas
Apenas interações pós-vendas
Todas as interações
Nenhuma das interações
57.
Quais são os pilares do encantamento?
Inventar, servir, colaborar
Inovar, comunicação, educação
Inventar, comunicar, educar
Inovar, conectar, ensinar
58.
Você deseja melhorar seus processos e produtos de experiência de clientes para garantir estar focado no encantamento. O que você deveria fazer para obter a amostra maior e mais representativa?
Coletar respostas de pesquisas
Enviar e-mails
Prestar atenção nas mídias sociais
Conversar com membros de equipe
59.
Quem é responsável por encantar os clientes?
Apenas a equipe de liderança executiva
Todos em sua organização
Apenas aqueles que mantém funções de relações públicas
Apenas equipes que tratam com os clientes
60.
É recomendado criar algum tipo de interação que ocorra logo após alguém comprar seu produto ou serviço. Qual é a ferramenta mais eficiente e escalável que pode ser usada para isso?
Fluxos de trabalho de e-mail
Chamadas telefônicas
Enviar uma nota de agradecimento a eles
Mídias sociais